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第五届容联七陌「515客服节」“又见笑脸”，直播首秀圆满落幕

疫情之后，摘下口罩，客服人再用特有的中国式微笑，让世界感受到了爱和温暖。5月15日，由容联七陌举办的第五届《515客服节》圆满落下帷幕。活动以展示各行业客服人复工后甜2月26日美微笑的工作照，凸显了客服人的活力，同时也诠释了 又见笑脸 的节日主题。因疫情防控原因，本次活动采用线上报名，抖生产本钱和装备投资显著下降音平台直播，多方客服连麦互动的形式，在这个特殊的日子为众多客服人营造了一个特殊的节日Party。

容联七陌CEO陈光在致辞中表示， 容联七陌「5.15客服节」已经走过了五年，我们用不同的形式和方式，传达着容联七陌对客服人的关怀和爱护。客服人不仅仅只是接听员，更是企业中国结核心竞争力、业绩增长、品牌口碑背后的保障。不管前一秒经历了什么，下一秒都是笑脸相迎，这样的画面是客服人的真实写照。他们把困难和痛苦藏在心里，将最好的一面展现给客户，在这个特殊的日子里让我们对这群可爱的人说声： 辛苦啦！ 。

我们也想通过「5.15客服节」这样的节日，给客服人在繁忙的工作中送去欢乐和放松，让客服人感到温暖和快乐。解放鞋同时也希望通过更丰富的形式，让客服人在这里相聚相识、相互学习成长。未来，「5.15客服节」会一直办下去，始终不断的关注每一位客服人。

（容联七陌CEO陈光致辞）

本届近年活动还设置了正能量客服故事分享环节，从内到外凸显着「5.15客服节」关注、倾听、理解、支持客服人的理念，也展现出广大客服人用行动践行社会，用服务感动客户的感。

来家具维修自青岛特来电充电桩客服中心的戴元率分享了自己的小故事， 在特来电已近四年了，在这期间不仅见证了公司的成长，还在七陌一路陪伴中接触到数以万计的特来电用户，为他们答疑解惑的同时也升华了自己。客服的工作既简单又繁琐，每天都会有不同地区的用户来电，其中不乏充电枪插在车上拔不下来的情况。客户来电时是着急的、担忧的，第一时间安抚客户也是必要的。询问充电桩的信息、车型信息并详细记录，根据直流和交流不同的拔枪方法耐心指导用户，当听到用户说好了，已经可以了，谢谢的时候，小小的成就感油然而生。我还因指导拔枪的经验丰富，被部门评选为拔枪小能手。虽然每天都会遇到形形色色的问题，但是工作就是这样，小小的成就可能就是坚持每一步的动力与追求。无论生活怎么样，都不要忘记努力微笑，愿所有的客服人都能成为自己的太阳，无需凭借谁的光！

（特来电客服专员戴元率与直播间连线）

随着「515客服节」特邀嘉宾首汽约车客服系统负责人邵总，分享根据自身经历总结的优秀客服人修炼手册，将本次活动推向了高潮。 作为一个客服行业的从业者，要经历三个成长的阶段，首选是锻炼对于问题的理解能力，接线人员在接线的过程中要耐心细心，通过底层的学习和工作的实践可以让客服得到快速成长。其次是锻炼自己的分析能力和学习能力。除了需要运用到相应的学习经验之外，还要有更深刻的问题分析能力。因为这个阶段要处理很多用户的投诉，公司的政策解读或者是产品的使用功能等问题。第三个阶段是锻炼对于客服相应的管理和问题解答能力，以及流程优化的能力。

客服中心是企业面向问题、收集问题和解决问题的窗口，也是企业和用户之间沟通的桥梁。在服务用户的过程中，除了我们自身专业素质要过硬以外，一套好的客服系统也是必不可缺的。我们和七陌的合作已经有5年的时间了，七陌云客服持续稳定的优异表现，为我们整体客户的服务工作提供了很大的助力。在此，也非常感谢容联七陌优秀的产品与服线材摇摆务团队为我们提供的支持！

（首汽约车客服负责人邵总做客七陌直播间）

从2016年5月15日起，容联七陌作为智能客服领域领创者出于对客服人员的关怀，将每年的5月15日定为客服日，希望以此唤起大家对客服工作的重视。

容联七陌一直秉持着 用心做产品，用爱做服务 的宗旨，也希望通过客服节给客服人和企业送去温暖，让客服人和企业能够真正感受七陌的关注。

未来，容联七陌将一如既往以用户为中心，持续提升服务质量，优化服务体验，为更多用户提供细致入微的服务，期待明年「515客服节」更加精彩！